常見問題
關於支付
Q.關於支付方式
本店可使用VISA、MasterCard、JCB、Discover、Diners Club、美國運通等信用卡結帳。
但是，在本線上商店，無法事先登記信用卡資訊或將其登記在帳戶中。
《什麼是Shop Pay》
Shop Pay是線上商店系統「Shopify」提供的一項支付服務。
已註冊Shop Pay帳戶的顧客，在下訂單時只需輸入發送到電子郵件地址和手機的驗證碼即可完成支付。
※有關服務的詳細資訊，請參閱Shop Pay官方網站。
Q.注文完了後、キャンセルメールが届きました。
Shop pay,PayPay,メルペイ,d払い,
au PAY,楽天Pay,あと払い(Paidy)
商品の一斉販売時などアクセスが集中した際、
上記外部決済をご利用のお客様において、
決済完了するまでの僅かな時間に、ご用意している商品数を超えて注文が確定してしまう事例が発生しております。
対策システムを導入しておりますが、
ご注文確定後であっても商品をご用意することができない場合がございます。
その場合、誠に勝手ながら該当商品の決済はキャンセルとさせていただきます。
あらかじめご了承の上、ご購入手続きへお進みいただけますようお願い申し上げます。
Q.商品購買後還可以更改訂單內容嗎？
很抱歉，基於系統原因，商品購買完成後無法變更支付方式、顏色、數量等。
請您務必在事前確認。
Q.我已將商品加入購物車，但無法購買。
商品放入購物車後，不代表您已完成訂購。
請注意，訂單僅在您完成付款後才會成立。
※商品放入購物車後，仍有可能因庫存不足而無法結帳，敬請見諒。
關於配送
問：運費是多少？
合計金額¥15.000(未稅價格)以上免運費。
其餘情況將收取¥600的統一運費。
此外，請注意，無法合併在不同購物車中購買的商品。
問：可以選擇送貨公司嗎？
很抱歉，本商店無法讓顧客選擇物流公司。
我們只提供佐川急便和日本郵政的配送服務。
Q.什麼時候能送到呢？
基本上，商品交付時間為接到訂單配送要求後的14天內（不包括週六、週日和國定假日）發貨。
但是，根據地區和天氣情況，送貨可能會延遲，敬請諒解。
* 您購買的商品將由「佐川急便」或「日本郵便」寄送。
* 僅限使用「佐川急便」寄送的包裹，在完成發貨後，「佐川急便」會發送通知。（* 帳戶中系統會顯示「發貨完成」，但實際發貨完成後，「佐川急便」會另外發送通知。「日本郵便」則不會另外發送通知，請透過追蹤號碼查詢。）
* 詳細資訊請查閱訂單後我們公司發送的
「您的訂單商品正在準備出貨」的電子郵件。
Q.帳戶顯示已寄送但未收到貨物
下單後，我們將會陸續發送「訂單完成通知信」及「訂單商品準備中通知信」。
在此期間，您個人的帳號頁面中
將會顯示「已發貨」，
但仍處於備貨階段。
商品將由「佐川急便」或「日本郵政」寄送。
*僅限「佐川急便」的包裹，在寄送完成後，「佐川急便」會發送通知。
*「日本郵政」不會另外發送通知，請您透過追蹤編號進行查詢。
物流公司的系統更新後，您可以透過我們發送的「追蹤編號」查詢配送進度。
其他
Q.商品頁面沒有顯示出來
配合線上商店的開幕，先前已向您預告的，本商品頁面無法顯示的期間如下：
・預計販售開始時間的數小時前，因網站維護將會暫時隱藏頁面。
待開始販售預定時間一到，將會轉換為全面公開，並顯示商品頁面。
詳細資訊請參閱本線上商店的【information】或我們的官方Instagram，屆時我們會隨時發布事前通知，敬請查閱。
Q. 我想要收據
本店導入了自動開立收據系統【KIOSQ收據】。
本商店會發送「準備出貨」的電子郵件，其中會記載開立收據的網址，請您視需要進行相關手續。
請點擊電子郵件中的【KIOSQ收據】，並輸入以下資訊：
※訂單編號「○○○○〜」
※訂單電話號碼末六碼
輸入完成後，請在收據草稿畫面中修改並下載您希望的「收件人」和「備註」。
訂單資訊的反映可能需要一些時間。
如果無法顯示，可能需要等待資料反映，請您在幾天後再次嘗試存取，或者聯繫本店的「客服」。
* 若您使用貨到付款，請以收貨時送貨員開立的收據（含貨到付款手續費的總金額）作為收據。
若需要開立符合資格的收據，我們將會與商品一同寄出，請在訂購時於備註欄中註明，或在商品寄出前聯繫本線上商店的「客服」。（記載金額不含貨到付款手續費。）
Q.新網站可以繼承舊網路商店的帳戶資料嗎？
本次改版將變更網站營運公司。
因此，先前線上商店所使用的顧客資訊並未繼承到新網站，
還請您在改版後的網站（現有網站）上重新建立帳號，謝謝。
Q.收不到郵件
郵件可能已被發送到垃圾郵件資料夾或未獲準接收。
※如果您使用的是手機電信業者電子郵件（尤其是docomo用戶），信件很可能被篩選器阻擋。
請您檢查或將以下電子郵件地址加入允許接收的清單中。
我們發送郵件的電子郵件地址是 umo_umo@outlook.jp
(store+70003261725@shopifyemail.com)
。
如果您有其他問題，請透過此處與我們聯絡。
Q.關於補貨通知
如果您在商品頁面點選「通知我商品補貨」並輸入通知設定，
商品補貨時將會收到通知。
此外，本服務不保證您能成功購買到商品。
系統會自動向所有註冊者發送通知郵件，因此商品仍有可能會再次售罄，敬請見諒。
另外，商品頁面更新時，可能不會發送通知，敬請留意。
在全面銷售期間，由於網站維護，已發送補貨通知的商品頁面將會暫時隱藏，但會在預先公告的銷售時間顯示該商品頁面。
Q.請問是否提供禮品包裝服務？
是的，可以的。禮品包裝服務費用為500日圓。
請將商品加入購物車後，在購物車頁面中，勾選商品下方顯示的選項，即可購買。
另外，若您不需要隨貨附上載有商品金額的「出貨單」，請務必提前透過聯絡表單告知我們。
Q. 我想退貨。
關於退貨、換貨、瑕疵品及取消：商品有瑕疵之外，恕不接受退貨。
若商品有瑕疵，請在商品抵達後3天內透過聯絡表單與我們聯絡。
逾期恕不受理，敬請務必聯絡我們。
由於使用天然素材，皮革的色澤及質感可能會因皮革特性而與圖片有所不同。敬請見諒。
Q.皮革產品該如何保養？
關於皮革製品的保養與收納方式，請參閱此處。
Q.可以維修嗎？
是的，可以。我們隨時接受訂單，請透過聯絡表單與我們聯繫。